Guides pratiques pour choisir et organiser les services informatiques d'une PME, tirés de nos déploiements à Montréal depuis 2009.
Comparaison réelle du coût d'un MSP vs une équipe TI interne pour une PME québécoise.
Lire →Besoin d'un support TI fiable pour votre PME à Montréal ? Évitez les temps d'arrêt coûteux avec nos services gérés. Solutions sur mesure pour entreprises montréalaises.
Lire →Besoin d'un support TI fiable pour votre PME à Montréal? Évitez les temps d'arrêt coûteux avec nos services gérés. Solutions concrètes pour les décideurs. Contactez-nous!
Lire →Besoin d'un technicien informatique fiable pour votre PME à Montréal ? Évitez les pannes, réduisez les coûts et boostez votre productivité avec un support TI expert et local.
Lire →Une PME de 10, 25 ou 60 employés n'a pas besoin d'un service informatique de grande entreprise. Elle a besoin que les postes démarrent, que les courriels arrivent, que les données soient sauvegardées et que quelqu'un réponde quand un employé est bloqué. Ces articles s'appuient sur ce que nous faisons tous les jours pour des PME de Montréal, de Laval et de la Rive-Sud depuis 2009. Voici les six services informatiques qu'on retrouve dans presque toutes les PME, et ce qu'il faut attendre de chacun.
C'est la partie la plus visible : mot de passe oublié, Outlook qui ne s'ouvre plus, imprimante qui ne répond pas. Un bon support technique pour PME répond directement à l'employé, règle la grande majorité des demandes à distance et se déplace quand il faut des mains sur place. Chaque demande est documentée, ce qui permet de repérer les problèmes qui reviennent au lieu de refaire le même dépannage chaque semaine.
Un agent de surveillance installé sur chaque ordinateur et serveur signale un disque plein, un service arrêté ou une mise à jour en échec avant que l'employé ne s'en rende compte. Les correctifs Windows, macOS et des applications critiques sont testés puis déployés par lots. C'est le cœur des services TI gérés : on passe d'un informatique qui réagit aux pannes à un informatique qui les évite.
La majorité des incidents en PME commencent par un courriel crédible ou un mot de passe réutilisé. Le minimum raisonnable : protection EDR sur chaque appareil, authentification multifacteur sur le courriel et les accès à distance, filtrage du courrier entrant et courte formation des employés. Notre page cybersécurité pour PME détaille ce qui est inclus et ce qui relève d'un projet distinct.
Une sauvegarde n'existe vraiment que si on a déjà réussi à la restaurer. Une PME devrait avoir au moins une copie hors site, protégée contre la suppression, et un test de restauration à intervalle régulier. Les postes de travail, les serveurs et les données Microsoft 365 se sauvegardent séparément : OneDrive et SharePoint ne remplacent pas une sauvegarde.
Comptes, licences, partages, Teams, courriel : l'environnement infonuagique est devenu le bureau de la plupart des PME. Il faut le configurer correctement (droits d'accès, MFA, appareils autorisés) et l'administrer au quotidien, notamment à l'arrivée et au départ d'un employé. Voyez Microsoft 365 pour PME et Google Workspace dans notre lexique, ainsi que Microsoft Intune pour la gestion des appareils.
Pare-feu, commutateurs, bornes Wi-Fi, serveur de fichiers ou serveur applicatif : c'est la partie qu'on remarque seulement quand elle tombe. Notre page infrastructure TI explique comment on la documente, la surveille et la renouvelle avant qu'elle ne lâche.
La plupart des PME arrivent chez nous avec un « gars de l'informatique » à temps partiel, un neveu qui dépanne ou un fournisseur facturé à l'heure. Avant de comparer des offres, trois questions aident à y voir clair :
Pour aller plus loin, lisez notre guide du support informatique pour PME à Montréal, la comparaison MSP ou équipe TI interne et notre page sur les entreprises de Laval et de la Rive-Sud. Une question précise ? Appelez au 1 877 622-3658 : l'évaluation de votre configuration actuelle est gratuite.
Généralement six volets : le support aux employés (centre d'assistance), la surveillance et la mise à jour des postes, la cybersécurité de base, la sauvegarde, l'administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace, et l'entretien de l'infrastructure (réseau, serveurs, Wi-Fi). Dans un forfait de services gérés, ces volets sont regroupés sous un prix mensuel fixe ; les projets comme une migration ou un nouveau serveur sont chiffrés à part.
Le prix dépend surtout du nombre de postes et de la couverture demandée. Pour une PME d'environ 25 employés, nos forfaits se situent entre 1 500 $ et 3 500 $ par mois. Sous cinq employés, un support à la demande facturé à l'heure peut suffire. L'évaluation de départ est gratuite et le devis est établi après l'inventaire de vos postes.
Le support informatique traditionnel intervient quand quelque chose est brisé et se facture à l'heure. Les services gérés sont proactifs : on surveille les postes, on applique les correctifs, on vérifie les sauvegardes et on répond aux employés, pour un forfait fixe. Le support aux utilisateurs fait partie des services gérés, mais n'en est qu'un volet.
Rarement avant 75 à 100 employés. Un seul technicien ne peut pas couvrir toutes les spécialités (sécurité, réseau, Microsoft 365, Mac et PC) ni assurer la relève pendant ses vacances. Une PME plus grande garde souvent un responsable TI interne pour la stratégie et confie l'exploitation quotidienne à un fournisseur de services gérés.
Environ 30 jours : inventaire et rapport d'état la première semaine, déploiement de la surveillance, de la protection et de la sauvegarde la deuxième, rattrapage des correctifs et documentation les deux suivantes. Les accès sont repris et les mots de passe administrateur changés sans interruption pour les employés.